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WK物業顧客關系督導標準-7頁

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1.涉及物業管理的投訴安排專人處理;涉及地產的投訴以書面形式報送地產客戶服務中心;涉及市政配套等問題的投訴由專人協調跟進
2.由地產負責處理的投訴物業服務中心應及時跟進并了解進展情況,定期向業主反饋
3.所有投訴必須在一個工作日內做出處理回應
4.對處理有一定難度并且處理時間超過一個工作日的投訴,部門負責人應指定專人處理并填寫《顧客投訴處理記錄表》。投訴處理完畢后應立即進行回訪(聯系不上或不便回訪的除外)
5.工作信息本及《顧客投訴處理記錄表》所記錄投訴都必須記錄處理結果并及時關閉
品質部下發的《顧客投訴記錄表》需在一個工作日內將處理措施報品質管理部,并在規定時間內處理完畢,將處理結果及時報品質管理部

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35文庫專員
分享于2017/7/29 2:39:59
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文檔分類:市場營銷 -- 客戶管理
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