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某酒店質檢工作方案及獎懲制度-21頁

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10.3.4重大過失積分100-500分處罰100-500元
1)、拾遺不交的;
2)、向客人提供劣質服務導致客人投訴;
3)、未經同意打開或觸動客人財物;
4)、和客人、上司或同事發生任何形式斗毆;
5)、截留帳款或服務款項;
6)、玩忽職守,造成不良影響者;
7)、違章操作情節較嚴重的或隱瞞工傷事故的;
8)、不遵守衛生標準和規定或因疏忽損壞酒店和客人財物或嚴重浪費酒店財物的;
9)、庇護、縱容各種違紀現象的;
10)、無理取鬧、影響正常工作的;
11)、未經批準在酒店內動用明火,使用大功率電器的;
12)、不遵守安全保衛規章制度,不按規定保管或使用劇毒、易燃、易爆等危險物品以及各種威脅酒店或同事安全行為的;
13)、玩忽職守違反操作規程造成機器設備和物品損壞的;
14)、員工間相互爭吵、謾罵的;
15)、未經批準在工作時間、工作場所進行娛樂活動的;
16)、、未經許可在酒店內推銷、募捐和演講的;
17)、為達到個人目的而接受或向其他外部單位提供任何有價值的物品的;
18)、不執行服務規范、工作程序的;
19)、拖延執行上級指令或故意消極怠工作的;
20)、在酒店內任何形式賭博的;
28)、未經許可使用酒店的設施、設備、儀表、儀器或酒店其他財物的;
29)、發現酒店財物丟失、損壞時置若罔聞,無動于衷,被調查時提供假情況的;
30)、違反酒店寢室管理制度,在宿舍私藏匕首或其他刀具的(含菜刀),第一責任人處罰50元,所在寢室寢室長負管理連帶責任,處罰100元,如造成不良影響的,可自動升級為違紀解除勞動關系,觸犯法律的則移交公安機關追究法律責任。
31)、所犯錯誤和以上條款性質類似者,按此類條款處分。
另外對管理人員(部長級別以上)最后警告還體現在(管理責任)
1)、侮辱、不尊重上級管理人員;
2)、因工作失職、失查,導致酒店較大經濟損失或名譽損失
10.3.5違紀解除勞動關系、開除扣發未結算全部工資
1)員工有下列行為之一者,給予違紀解除勞動關系或開除處理,并解除勞動合同。無理拒絕接受任務,不服從正常工作調整,經教育不改的給予勸退;
2)利用工作之便,向客戶或賓客索要財物的開除;
3)不服從管理,第三次當眾頂撞領導的開除;
4)遇緊急情況不服從上級指揮或不積極補救搶險,而私自避險,臨陣脫逃的開除;
5)玩忽職守,違反操作規程,造成嚴重后果的開除;
6)連續曠工三天以上或一個月內有二次曠工的開除
7)貪污,盜竊,索賄,私自挪用公款的開除;
8)騙取客人及同事財物的開除;
9)帶親屬或他人到飯店鬧事,擾亂正常經營秩序,影響極壞的開除;
10)侮辱,謾罵,恐嚇,毆打賓客和同事的開除;
11)涂改,偽造文件、資料、單據、憑證、發票、虛報有關憑證謀取利益,造成嚴重后果的開除;
12)惡意損壞,蓄意破壞酒店及賓客,同事財產及物品的開除;
13)嚴重泄露酒店商業秘密、資料、數據、經營戰略等的開除;
14)超越職權,查問數據庫,修改、刪除數據資料的開除;
15)由于嚴重失職,使飯店或賓客財產受到重大損失的勸退并賠償損失;
16)員工私存酒店有價證券、私帶、私分酒店財物離店的開除并給予100—500元的罰款;
17)撿到客人遺留物品白天10個小時,晚上12小時內未上交或通知酒店的勸退并給予100元罰款;
18)私撬更衣柜或其它門鎖的開除;
19)利用職權或工作之便,假公濟私,營私舞弊,謀取私利的開除;
20)嚴重泄露,擴散賓客消費活動及隱私,造成社會不良影響的開除;
21)在酒店內攜帶刀具、槍械、毒品、化學腐蝕性物品、爆炸性物品給予開除;
22)組織、煽動員工罷工鬧事,要挾領導,挑撥或激怒上司或同事而引致發生毆斗,嚴重影響酒店管理秩序的給予開除;
23)在酒店內張貼小字報、對人格及人身進行攻擊和侮辱的勸退,造成惡劣影響與嚴重后果的開除;
24)觸犯刑法,被判刑或勞動教育的開除;
25)藏有毒品或服用興奮劑后上班的。
26)協助客人逃帳的除開除外還應賠償酒店損失;
27)寫寄恐嚇信或匿名信制造謠言的或惡意中傷酒店及賓客和員工的;
28)與賓客爭吵或借故不接待賓客的;
29)個人作風嚴重敗壞的開除;
30)任何造成賓客嚴重不滿或重大投訴的,以及被新聞媒介或上級機關批評的;
31)翻弄客人物品引起賓客投訴的;
32)無正當理由不服從酒店工作調動或安排的;
33)其它嚴重危害酒店聲譽及利益的行為視情況給予勸退或開除;
另外對管理人員(部長級別以上)最后警告還體現在(管理責任)

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分享于2016/9/5 1:24:53
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文檔分類:品質管理 -- qc
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