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日本7-11便利店消費心理學培訓教材-21頁

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競爭
競爭是一個能向顧客展現「我們比競爭對手更棒」的大好機會。這其中的差別越明顯,顧客越能夠強烈地感受到不同。
舉一個無糖黑咖啡的例子來說。什么樣的顧客會買無糖黑咖啡?年輕女性為什么要喝無糖黑咖啡?因為這種咖啡不含糖,所以不必擔心身材肥胖的問題。這是以減肥為目的的考慮。咖啡會刺激腸胃蠕動,可以防止便秘。總之,對年輕女性而言,無糖黑咖啡是一種健康飲料。但是客觀而論,不含糖的黑咖啡并不算是健康飲料。
有心理因素介入,商品原有的訴求意義便很容易變質。其原意可以被無限擴大,也可以被無限縮小,甚至轉換成其它意義。

消費心理學:CRM
消費者欲望無限大,所以一定要開發出能滿足消費者需求的商品。
新興零售業需要的不是經濟學,而是心理學。
7-ELEVEN不單只是持續分析消費者的心理,還想更加深入地分析,進一步根據分析的結果,實時生產商品,并建構一個流通系統,確保商品制造完成時的鮮度及美味,以便于實時上架銷售。此外,為了使這項系統的運作更加高度化、精密、發揮更迅速的功能,常常不惜毀棄剛完成的系統,再予以重新建構。
7-ELEVEN身為便利商店,架上絕對不會擺放顧客不需要的商品,即使有些商品已經開始銷售,一旦不符合顧客的需求,也會立刻中止銷售。7-ELEVEN一面因應顧客的需求一面提供便利這個附加價值

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35文庫專員
分享于2011/3/17 11:27:38
文檔格式: .ppt
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文檔分類:市場營銷 -- 營銷知識
下載券:25
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